疫情防控期间，作为文明实践的统筹协调和组织实施机构，从化区新时代文明实践中心积极贯彻党的群众路线，以群众的需要、群众的意愿、群众喜爱的方式和群众创造的经验来开展工作，组织市民群众投身志愿服务，成为文明实践的主人，共享文明实践的成果，为困难群众服务到“最后一公里”。3月5日，“爱心到家”——从化区民政局携手长亨集团为困难群众送菜送粮项目启动仪式在街口街社工站举行。副区长谢青梅等，区民政局、街口街、长亨集团等单位有关负责人以及志愿者、困难群众代表等参加。启动仪式后，社工和志愿者带上长亨集团免费提供的粮油、蔬菜等送到困难群众家中。
这是一些基层社工服务站接到社区老人反映最多的问题。疫情防控期间，社区孤寡独居老人、精神残疾人等困难群众、困难家庭由于种种原因，可能面临着“断粮”“断菜”“断药”等问题。对此，区民政局积极响应上级要求，切实做好疫情防控期间社区特殊困难群体兜底保障工作，联手长亨集团永亨隆超市，发动区慈善会、区志愿者协会和各街社工站开展“爱心到家”——为困难群众送菜送粮活动。
爱心到家
长亨集团以零利润的方式，把平台上的商品销售给困难群众，同时免费配送，让困难群众足不出户便能买到日常生活所需品，解决因疫情而可能面临的“断粮”“断菜”等问题。
困难群众通过“爱心到家”平台下单，长亨集团永亨隆超市隔天便会把新鲜蔬菜等日常生活用品配送到各街道社工站，困难群众可自行提取，也可由社工站安排社工、志愿者为行动不便的困难群众送货上门，让困难群众不出小区就能吃到新鲜、安全、放心、最实惠的食品。
目前，该项服务覆盖范围主要是“三街”，下一步将逐渐扩大到其他区域。区民政局负责人表示，“‘爱心到家’项目的推出，目的就是打造政府主导，爱心企业、慈善、社工、志愿者等多方力量共同参与，帮助社区孤寡老人困难群体的基本生活需求的精准服务平台，力求不让一个困难群众‘断粮’‘断菜’。”
据了解，“爱心到家”项目的服务对象主要针对我区社区孤寡老人、低收低保家庭成员、残障人士、困境儿童等困难群众。为缓解疫情对社区孤寡老人困难群体的生活压力，区民政局联合长亨集团依托“亨隆鲜定制平台”，为困难群众独家定制特惠的电商超市平台“爱心到家”，并依托社工、志愿者，为困难群众提供肉菜米油等生活必需品，解决服务困难群众“最后一公里”。
“作为一名从化的本土企业，我们有义务回报社会，感恩社会。”长亨集团有关负责人表示，在疫情防控期间，该企业积极响应区政府提出的“抗疫情、保供给，助农惠民”号召，对接受疫情影响的蔬菜生产基地，运用现有的“亨隆鲜生定制平台”为市民提供民生产品的供销服务，既解决了果农菜农“滞销愁”，又让社区群众不用出门就能满足生活所需，解决了田间地头和市场消费“两头难”的问题。
他表示，今后，该平台还将链接更多公益慈善、爱心厂家等资源，向困难群众派发优惠券、免费券，特别是在瓜果飘香的季节，“爱心到家”平台会不定期推出当季新鲜水果困难群众免费品尝活动，让困难群众得到更多实惠，共享从化乡村振兴的成果。“我们线上发布了团购链接，供困难群众提前订购，收到商品后第一时间配送上门，希望尽可能确保困难群众足不出户就能吃上新鲜的平价菜、放心菜！”街口街社工站有关负责人说。
为了让“爱心到家”项目得以顺利开展，我区基层社工站还提前对辖区内的困难群众进行了详细的摸底调查，一一进行电话回访，了解困难群众反馈和需求，并悉心记录好服务对象人数，其是否会操作智能手机、是否会手机支付等。之后，对于手机操作存在困难的困难群众，社工会上门进行指导；而对于不会操作手机、行动不便的困难群众，社工则重点关注。在摸清辖区困难群众情况后，社工站开始组建“贴心便民微信群”，指定专人作为“爱心到家”购物团团长，负责每天发布团购链接，并在困难群众下单后到后台汇总团购信息，对接配送方。“针对不会操作的困难群众，我们会提前制作好菜单并送给他，到时他根据菜单打电话给我们登记就可以了。”该有关负责人说。
隔天，长亨集团把商品统一运送到社工站，社工站会及时通知身体健康的困难群众自行到站提取。而对于行动不便的孤寡老人、残障人士，社工站会安排社工或志愿者送货上门。
“谢谢你们，谢谢你们对我的关心！”3月5日，在街口街镇北路某居民楼内，困难长者德叔对前来送商品的社工和志愿者说。在疫情期间，医务人员在一线付出，而区志愿者协会的志愿者也在走街串巷，为“爱心到家”项目提供志愿服务，充当“跑腿员”。除了为困难群众送货上门外，志愿者还入户开展志愿服务，为困难群众派发疫情防控物资，并帮助他们进行居家消毒等。
“‘爱心到家’项目启动后，我们还会依托各个社工站组建一支志愿者团队，团队的名字叫‘跑腿帮’，每个志愿者都是困难群众的‘跑腿员’，专门帮困难群众‘跑腿。’”区志愿者协会负责人说。
文：李烨威
图：李晓彤
视频：邓静西 邝宇浩
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